近年来，葵山镇结合省、市、县相关会议和文件精神，线下以镇级为民服务中心和村级为民服务代办点为阵地，线上以云南省政务服务网、“一部手机办事通”等为平台，从“热、准、活、实”4个方面不断提升政务服务水平，为各族办事群众解难题、做好事、办实事，用真情体现民族团结进步情，用实际行动凝聚民族团结进步心。

（一）强化保障、营造氛围，让服务理念更热起来。一是高度重视。成立了党政主要领导为组长，分管领导为副组长，涉及行政审批和公共服务事项的行业站所负责人为成员的领导小组，抽调业务能力强、服务意识好的工作人员从事窗口工作。主要领导和分管领导定期听取政务服务工作汇报。二是建章立制。抓好制度执行和运行管理等基础性工作。制定《葵山镇为民服务工作职责制度》并严格执行，制度内容包括基层党建、社会保障、国土规划等12个窗口的咨询受理、办理（代办）、审批，以及服务态度、服务承诺等要求。三是氛围营造。持续加强新常态下政务服务工作政策执行、宣传、督促落实力度，加强镇、村两级业务培训。村社一级成立以村社书记主任为组长的为民服务工作领导小组，每个村社明确至少2名代办员，明确代办事项16项，公示代办人员、代办清单、代办制度。2021年开展专题培训4场次270余人次， 2022年1-4月份开展专题培训2场次80余人次。

（二）紧扣中心、狠抓常规，让服务内容更精准。一是提升服务效能。按相关要求梳理出公共服务事项6项、行政审批61项；把67个事项按“直接受理、马上办、最多跑一次”要求形成目录清单对外公示。二是提升服务水平。严格按照政务公开、服务承诺等要求，精简办事流程；对外公示事项目录、办事指南、办事流程、证明材料清单（以及取消的证明材料清单）、收费标准（依据）、办理时限、办理结果和监督渠道等内容，方便群众咨询或查询。三是强化监督问效。采用政务服务网络平台投诉、意见箱投诉和镇纪委监督等手段，强化服务事项的跟踪问效力度。目前，没有出现过投诉，2022年镇村两级累计办件（代办）4000余件，办结率95%以上；2022年至今镇村两级受理群众办件（代办）事项1590项，办结1590项，办结率100%。

（三）积极探索、努力改进，让服务方式更灵活便捷。一是打造线上线下高效平台。打造好“管用、实用、好用、爱用”的服务平台，岗位前移主动介入对接，发挥好首问责任制、“一窗受理、并联办理”职能。结合“互联网+”和“一部手机办事通”平台，实现网上服务“一键式”办结，群众办证“一站式”服务，群众咨询“一窗式”服务，真正做到了“小窗口，大服务”。二是整合资源让服务更便捷。注重将政务服务办理（代办）与社会治理、平安创建、文明创建、乡村振兴、效能化政府建设、惠民工程等工作相结合。把党群服务中心、新时代文明实践所、信访接待（代办）等功能与村级为民服务代办资源整合。各村（社）建立便民服务工作微信群，及时公布依申请公开的最新动态，让群众第一时间了解惠民政策和便民服务信息，也及时通过微信沟通解决群众需要代办的事项，让信息多跑路，让群众少跑腿。

（四）加大投入，完善功能，让服务载体更充实。抓好阵地建设，让服务设施更完善，让服务载体功能更完善。目前，建成镇级为民服务中心1处，建筑面积1256㎡，在1楼设225㎡的服务大厅1个，进驻12个涉及审批权限和公共服务的窗口，进驻事项67项，相关行政职权和公共服务事项通过云南省政府服务网络平台对外公示，与“一部手机办事通”相匹配；完成10个村社为民服务代办点建设，面积40-70平方米，梳理村级代办事项16项，对外公示事项清单、办事指南、办事流程、证明材料清单。