师宗县人民医院内分泌科医护团队坚持“以患者为中心”，秉承“心系糖友·共赴健康”的服务理念，为患者提供“有温度、有长度、有深度、有创新”的暖心服务，通过细化服务流程、深化服务内涵、延长服务链条、优化护理服务等举措，提高“糖友们”的就医体验。

举措一：服务有温度

“时至盛夏，暖入人心”。近日，一名糖尿病足患者由120送入师宗县人民医院急诊科，因无陪护人员，医院立即启动贫困人员就诊绿色通道，为其办理住院手续，经请各科室联合会诊，后收入内分泌科治疗。患者到院时满身泥泞，头发杂乱，情绪低落，经了解后得知，患者在外无人看管照顾，生活不能自理。内分泌科医护团队为患者制定个性化的治疗方案，同时责任护士为患者打理卫生，更换干净衣物，修剪长发、指甲、洗脚等基础护理，让患者干净舒适地在内分泌科接受治疗。

“服务有情怀，护理有温度”一直是内分泌科护理团队的优质护理服务理念，内分泌科致力从提升业务能力、服务水平上提高患者“就医体验感”,以“只有起点，没有终点”的态度，用心服务好每一位患者，使患者在治愈同时，真切地感受到关怀与温暖。

举措二：服务有长度

（一）通过血糖监测，规范胰岛素注射

面对庞大的糖尿病患者群体，为了规范管理医院高血糖患者，内分泌科开展了详细的血糖管理工作。通过血糖监测，及时为血糖高的患者调整胰岛素剂量，维持患者血糖平稳状态；责任护士每日检测高血糖患者胰岛素情况，随时观察穿刺点有无红肿、渗血，固定是否妥当，贴膜有无卷边等，详细记录，确保患者安全。秋冬春夏，风雨无阻，规范管理胰岛素注射，稳步推进血糖管理工作。

（二）健康宣教持之以恒

科室定期开展健康讲座，每周五下午3:00-5:00，通过健康讲座，将“糖尿病知识大讲堂”健康宣教活动常态化。医护人员把糖尿病的饮食运动、胰岛素注射技术、良好的生活方式等知识普及到每一位患者及家属，指导大家正确认识糖尿病，配合医护，科学控糖，让糖友们能更好地去认识、面对糖尿病。

通过健康讲座和患者建立长期友好的医患关系，通过提问，发言，更好地掌握患者的疑虑，切实为患者排忧解难，真正把以患者为中心的服务理念落到实处，树立患者战胜疾病的信心，从而延缓糖尿病并发症的进展，为患者能健康快乐地生活筑基。

（三）医患同做“回春医疗保健操”

回春操是结合按摩、养生、针灸为一体的养身保健操，通过游臂、转腰、敲打等动作以达到全身气血通畅、增强肺腑功能、缓解关节、肢体麻木等功效，适合各年龄阶段，医护人员每天两次带领患者开展回春医疗保健操，自开展以来得到患者的高度好评。

举措三：服务有深度

（一）多途径延伸护理服务

内分泌科的护理服务并不局限于患者在院期间，还外延至患者居家休养，医护团队定期对患者进行出院后随访。科室建立了内分泌科医患沟通群、发送健康宣教二维码等，定期向患者推送疾病宣教知识，每天固定专人关注群内患者提出的问题，及时解答。真正把延伸护理服务做深、做实。

（二）全方位提高护理服务质量

内分泌科医护以病人为中心，开展优质服务，主管医生、责任护士分管病人，做好入院介绍、住院指导、出院宣教。增强主动服务意识，强化“律己敬人”的服务理念。聚焦患者服务需求，从质量管理、业务培训、暖心服务、多元化护理四个方面入手，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的诊疗服务模式，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

（三）持续培训学习，复盘治疗全过程，以专业促质量

科室质控小组成员充分发挥专业特长，从病情评估、治疗计划的制定、护理措施的实施以及护理效果的评析等方面进行深入地剖析和讨论，分享自己在治疗过程中的经验和心得。科主任、护士长结合自己的专业知识和实践经验，对诊疗过程中的痛点、难点、关键节点进行深入讲解，为大家提供更加全面和专业的指导。

（四）“最后1公里服务”

科室秉承对病人迎来送往，来时微笑、热心接待，走时对病人千叮万嘱，微笑送别，尤其是对行动不便，年老体弱的患者，采取直接送到大门口或送上车的原则，让病人从始至终地感受到医护人员真诚而温暖的服务。

举措四：服务有创新

灵感诞生于工作，又回归于工作。为了提高服务水平，不断优化并创新工作方法，科室全体人员集思广益，最终提出以下小妙招：

（一）针对血糖波动大、低血糖高风险的患者，科室定制了“低血糖暖心盒”，“低血糖爱心糖水”以便低血糖患者得到紧急救助，缓解低血糖症状，保证患者安全。

（二）制作“糖尿病急救卡”。在患者出院时填写好患者相关信息，发放给每一位患者，告知患者要随身携带，以备外出应急及抢救使用。

（三）准备住院患者口服药分类发放盘，按时发放各类药物并看服到口，对未在病房患者，还制作了温馨提示卡片，提醒患者返回时到护士站取药，并准确交接。

（四）以有温度的细节服务让优质护理深入人心

对于护理工作来说，细节是一种始于细节、见于言行的自觉。在内分泌科有温度的细节护理无处不在，这些细致服务纷纷受到患者和家属的好评。

内分泌科医护人员用爱守护每一位患者，一个个暖心又实用的小举措，让患者和家属从细微处感受到温暖，我们将一如既往地以饱满的热情、温馨的服务、专业的技术、勤勉敬业的态度扎实工作，为患者提供更加优质、高效的品牌服务！