各乡（镇）人民政府、街道办事处，县直各单位：

为贯彻落实全国、全省深化“放管服”改革电视电话会议精神，根据《云南省人民政府办公厅关于认真做好全省政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》（云政办发〔2018〕37）要求，县人民政府成立了3个明察暗访组，到各乡（镇、街道）、县直各部门就全县政府机构窗口服务工作进行实地督查调研和暗访督查。从督查情况看，县直各部门认真贯彻落实国家、省、市、县的决策部署，持续推进“放管服”改革，政府机构服务窗口在政务模式和业务规范上不断创新，群众总体评价较好。但是，督查调研发现部分部门还存在着办事指南不明晰、证明材料多、等候时间长、便民设施少、服务质量差、群众多头跑等问题，成为困扰企业和群众的“操心事、烦心事”。为切实推动督查问题整改落实到位，迅速提升全县政府机构窗口服务水平和质量，经县人民政府同意，现将有关事项通知如下：

一、聚焦共性问题，全面落实整改措施

各乡（镇）人民政府、街道办事处、县直有关部门要紧紧围绕督查调研发现的11个共性问题（详见附件1），以解决问题为出发点，对标对表抓整改、细化措施抓落实，全面整改落实到位。同时，要进一步压实主体责任，精心组织实施，逐项整改落实，全面推动督查问题有效解决，不断改进和优化政府机构窗口服务，努力建设人民满意的服务型政府。

二、突出具体问题，逐项抓好整改落实

（一）督查调研发现并梳理汇总了县直部门在窗口服务中存在的97个具体问题（详见附件2），请县直部门认真对照问题清单，深入剖析原因，切实采取有力措施，细化明确责任，迅速组织整改，严格按照时限要求，逐条逐项整改落实到位，推动问题全面解决。

（二）没有列出具体问题清单的县直部门要参照其他部门存在的具体问题，坚持以问题为导向，认真组织开展自检自查，针对自查发现的问题，研究提出整改措施，细化分解责任，明确责任主体和完成时限，逐项交办整改落实，全面提升政府机构窗口服务水平和质量。

三、有关要求

（一）各牵头单位和责任单位要认真对照整改措施和工作任务，采取目标倒逼、时间倒排等措施和办法，进一步细化工作方案，明确具体的时间表、路线图、任务书和责任人，推动督查问题整改落实，确保按时按质按量全面完成整改任务。涉及多个部门共同完成的任务，相互之间主动沟通、加强协调，各司其职、协同配合、齐抓共管、形成合力，全力以赴抓好各项整改措施推进和任务落实到位。

（二）督查整改措施基于部门和单位现行职能职责进行任务分解。党政机构改革涉及到部门和单位职能职责调整的，承接相应职能职责的部门、单位必须做好整改措施和工作衔接，做好到无缝对接、持续推进，确保全面完成督查问题整改工作任务，县人民政府不再另行发文。

（三）县人民政府将把推动督查问题整改落实工作列为重点督查内容，对照整改任务要求，适时组织开展专项督查，加强跟踪督办落实，定期梳理汇总并公布推进情况。同时，将各乡（镇、街道）和县直有关部门开展督查问题整改落实情况纳入全县政务服务工作考核，加大考核力度，考核结果作为全县综合考核的重要参考。对督查问题整改落实工作推进不力、损害群众利益和政府机构窗口服务形象的违纪违法线索，按照干部管理权限及时移送纪检监察机关依纪依法严肃问责追责。

（四）各牵头单位和责任单位要定期报告工作情况，分别于2018年8月31日、12月31日前将所负责的整改措施落实和推进情况形成书面材料报县政府办公室行政效能监察股。报告的内容要紧扣主题、突出重点、语言精练，既要准确如实反映工作情况，又要客观分析存在的困难和问题，研究提出解决措施和建议。各单位报送书面材料（含电子文档），须经单位主要领导签字并加盖公章。

联系人：王飞、李丹、马艳萍；电话：0874-5757991、5758065；电子邮箱：875184359@qq.com。

附件：1.全县政府机构窗口服务督查发现共性问题整改任务表.xls

            2.全县政府机构窗口服务督查发现具体问题整改任务表 .xlsx

师宗县人民政府办公室

2018年8月9日

（此件公开发布）