为进一步强化党史学习教育成果应用，师宗县医疗保障局以我为群众办实事为契机，采用“望、闻、问、切”“四诊合一”，靶向施策开良方，深入推进“走流程、畅经办，走基层、办实事，访群众、解难题的“两走一访”活动，解决好群众操心事、烦心事、揪心事，不断创新便民服务方式，切实改进医保服务作风，破解群众急难愁盼问题。

压实责任“望”民情

印发了《师宗县医疗保障局关于在全县医疗保障系统开展“两走一访”活动的通知》，成立了工作领导小组和专班。结合县级层面办理的医保政务服务事项清单、办事指南和线上办理事项清单，按照“群众懂不懂、流程通不通、效率高不高、体验好不好”的要求，精准对照选定了18项医保经办流程，形成《问题清单》、《需求清单》和《解决措施（建议）清单》的“三个清单”制管理，将责任清单进行公示公告公开，确保“两走一访”事项任务到人、工作到点、落实到位，着力发现医保领域民生“痛点、堵点和难点”，限时破解参保群众“急难愁盼”问题，不断建立健全解决医保经办“弱项短板”的长效机制。

身临其境“闻”民意

“现在医保信息化发展太快，要让老百姓全部在自己的手机APP上完成医保缴费，部分人群难实现”。“坚持多渠道、多方式筹资，加大医保政策宣传和培训，让基层经办人员帮助做实做细缴费录入工作，确保“应保尽保”，要在限期内认真做好参保公示，坚决杜绝“漏保”现象发生，损坏群众权益”。“国家政策好，看病就医有保障，就是村级卫生室药品难以满足群众需求”。这是发生在“闻”民意过程中倾听群众诉求，现场答复、答疑问，解决问题的场景。为扎实深入推进“两走一访”取得实效，县医疗保障局领导干部率先垂范，迈开双腿，走村入户，转变角色，倾听群众呼声，亲身体验流程，换位思考查找根源，反思医保政策和经办服务衔接不相匹配的问题，横向比差距，纵向找短板，现场研究解忧纡困，打通服务参保群众“最后一米”。通过陪同群众办理业务，线上实际操作，干部职工发现6项医保业务存在的堵点难点。

刨根问底“问”民忧

“现在办理特殊病、慢性病方便吗？”、“今年住院的医疗费用报销了吗？”、“这次住院医保按照政策报销了吗？感觉还满意吗？要好好康复训练，好日子还在等着享受呢！”除了倾听群众的呼声，干部职工针对医保“热点焦点”问题，张开嘴问需于民，并结合工作实际开展参保缴费，办理异地结算、新生儿参保、费用报销等业务进行宣传讲解，即听到群众真话、实话，又帮助群众解决了实际难题。通过活动收集各类意见建议7条，为制定有效的解决措施提供依据。

刀刃向内“切”症结

根据发现问题清单，结合群众咨询，政务服务热线电话，信访平台等反馈的问题，专门锚定“特定人群”、洞察“特殊需求”、倾注“特别关注”，定期研判分析，按照医保现行政策，坚持“一事一议”，从实从快处理。并在广泛调研、座谈了解、深入探讨的基础上，认真梳理出参保缴费、零星费用报销、系统操作、医共体结余资金使用等问题，全面深入掌握医保业务办理“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，找准优化服务过程中存在的症结，不断完善机制，限时整改销号，以刀刃向内的决心“切症结”，撬动医保“大民生”。

靶向施策开良方

针对“两走一访”和日常发现的短板弱项和具体问题，师宗县医疗保障局坚持目标导向、问题导向，结果导向，通过线上体验，线下窗口和陪同服务对象办理，座谈会等发现问题，收集意见，建立问题台账、对标对表清单，多举措、多渠道宣传医疗保障惠民政策，加大培训力度，确保“两走一访”发现的6项问题及时整改清零，制定整改措施8项目，向上级行政主管部门上报意见建议4项。结合医保经办标准化建设、规范化管理和文明单位创建等，完善相关制度10个，不断强化便民利民惠民举措，提升医保服务温度和质感。同时，全面落实药品和高值耗材集中带量采购，严肃整治医保领域群众身边腐败和不正之风。落实新冠肺炎相关政策。新冠病毒核酸检测价格由108元下降到60元。抓好医保基金先行垫付新冠病毒疫苗费用，让群众免费接种新冠肺炎疫苗，有效降低人民群众医药负担，群众认同感、获得感、幸福感和安全感不断提升。