在开展主题教育过程中，丹凤街道紧盯“为民破解难题”目标，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，针对群众反映“办事难、难办事”等问题，成立党群服务中心，投资30余万元打造办事服务大厅，整合基层党务、医保社保、信访维稳、民政救助等14个服务项目进驻服务大厅，实行集中办公，“一站式”服务，有效解决了群众办事“往返跑、多门跑”的问题，打通服务群众最后一公里，架起沟通服务群众“连心桥”。

    为着力打造集办公、服务为一体的便民服务大厅，街道按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”模式，完善了以为民服务大厅为载体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“方便群众办事，为群众办实事”。

统一集中，方便办事。为搭建优质服务平台，街道党工委、办事处高度重视为民服务大厅建设，按照“优势互补、协同服务、形成合力”的原则，组建工作机构，召开班子专题会议研究，整合资源，与群众生产、生活息息相关的民政社保、计生、村社建设、司法调解等站所统一集中，抽调28名工作人员，设立14个服务窗口，统一配备电脑、桌椅、窗口牌、制度牌、工作证，对外公开办理群众普遍关注的低保、计生、医保、社保以及证照盖章等 10多个审批、服务事项统一集中，变分散办公为集中开放式办公，真正实现了“一站式、零距离”服务。从受理到办结为群众提供全程服务，努力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人，在最短的时间内把事办好，从根本上破解“脱离群众”的问题。

规范流程，优化时限。街道党工委认真逐项梳理中心办理事项，逐一优化办事流程，并在街道党务、政务公开栏进行公示，针对不同事项实行五类运作模式。一是直接办理。凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理。二是承诺办理。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结。三是联合办理。对需要两个及两个以上站所联合审批的项目，由街道党群服务中心牵头协调，在规定时间内办结；四是上报办理。需报上级审批的申请事项，由党群服务中心负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理。五是退办答复。对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。六是服务方式的规范，给群众带来了实实在在的方便，以往需要几天以上的审批过程，现在最长只需要1个工作日就可以解决，大多数现场便可办理，简化了程序，缩短了时间。

建立机制，提高效能。坚持以制度为抓手，规范服务行为，提升街道形象。公开办事制，坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的业务实行办事事项、办事程序、申报资料、承诺时限、联系电话“五公开”，使群众办事该找谁、该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时间，大大提高了办事效率。规范上岗制，建立统一的登记簿，设置规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，服务大厅工作人员实行佩证上岗，轮流值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。督查考核制，通过设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执行情况列入各站所和机关干部的岗位目标责任制考核，将日常督查和年度考核结果，作为衡量各行政村和街道直部门工作业绩的重要依据，同时，建立健全回访和信息沟通等各项规章制度，有力推进了为民服务代理工作的开展，使之制度化、规范化。

转变方式，优质服务。将主题教育活动与创建基层服务型党组织有机结合，认真执行“五个一线”服务工作法，力求为群众提供方便快捷的服务。实施一线联系服务，根据《街道干部职工挂村包组工作管理办法》规定，街道干部职工挂钩联系9个村社49个村民小组，主动深入到各挂钩村组开展各项工作，从“让群众跑”转变为“让干部跑”，通过一线指导、一线协调，深入村组为民办实事、办好事、解难事。实施一线窗口服务，为防止群众出现村、街道两头跑的现象，服务中心在大厅增设2个村社服务点，集中办理群众各类事项，为群众开展一条龙服务工作。实施一线承诺服务，大力提倡“五制工作法”，即：实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制、承诺服务制，服务大厅为平台一次性接待群众、解释说明、办结事项。四是实施一线接访服务。坚持“敞开大门”大接访，明确街道分管领导每月轮流到服务大厅带班，其他站所每周轮流到服务大厅坐班，让群众有反映情况、说心里话的地方，并把每周一定为领导接访日，及时回应上访群众利益。