发布时间:2024-09-09 17:02 来源:师宗县人民医院 浏览次数:3115
培训深入浅出地阐述"礼"在医疗服务中的重要性,带领参训人员学习、认识如何从优化服务流程、提升服务质量、强化服务意识等层面,来构建更加友好、和谐的医患关系,从而推动医院整体服务效能的全面提升。
来自曲靖市第一人民医院的两位专家乔装患者,亲身体验医疗服务流程。通过这一独特视角,专家们细致观察并记录了医务人员的工作态度、沟通技巧以及医院便民设施的使用情况。令人欣慰的是,专家们普遍对我院医务人员的服务态度给予了高度评价,认为他们展现出了高度的专业性和耐心。同时,也敏锐地指出了部分便民设施存在的不足,为后续改进指明了方向。
培训结合实际案例,分享如何通过"礼"的运用、如何运用恰当的语言和肢体语言,有效缓解患者紧张情绪,解答疑问,传递关爱,有效提升患者的就医满意度和忠诚度,进而转化为医院持续发展的新动力。通过培训,使大家受益匪浅,进一步明确了今后努力的方向。
来源:师宗县人民医院
编辑:牛慧玲