近日，县人民医院开展“2024年师宗县人民医院服务效能提升专场培训”活动。培训特邀曲靖市第一人民医院专家培训指导。

培训深入浅出地阐述"礼"在医疗服务中的重要性，带领参训人员学习、认识如何从优化服务流程、提升服务质量、强化服务意识等层面，来构建更加友好、和谐的医患关系，从而推动医院整体服务效能的全面提升。

来自曲靖市第一人民医院的两位专家乔装患者，亲身体验医疗服务流程。通过这一独特视角，专家们细致观察并记录了医务人员的工作态度、沟通技巧以及医院便民设施的使用情况。令人欣慰的是，专家们普遍对我院医务人员的服务态度给予了高度评价，认为他们展现出了高度的专业性和耐心。同时，也敏锐地指出了部分便民设施存在的不足，为后续改进指明了方向。

 培训结合实际案例，分享如何通过"礼"的运用、如何运用恰当的语言和肢体语言，有效缓解患者紧张情绪，解答疑问，传递关爱，有效提升患者的就医满意度和忠诚度，进而转化为医院持续发展的新动力。通过培训，使大家受益匪浅，进一步明确了今后努力的方向。

来源：师宗县人民医院

编辑：牛慧玲